Com interface reformulada, novo portal garante mais eficiência na abertura e gestão de chamados técnicos, otimizando o atendimento ao cliente.

A SMAR APD está sempre em busca de melhorias para aprimorar a satisfação de seus clientes. A mais recente inovação é o novo Portal de Chamados, que traz mais agilidade, organização e precisão no suporte técnico.

A nova interface do portal permite que o usuário inicie seu chamado selecionando a natureza da solicitação (dúvida, erro ou customização). Em seguida, pode escolher o sistema envolvido, como almoxarifado, contabilidade, frotas, recursos humanos, entre outros. Esse processo mais detalhado garante que a equipe de suporte compreenda rapidamente a necessidade do cliente, agilizando a resolução.

Além disso, o portal permite anexar arquivos que ilustram o problema, fornecendo uma comunicação mais clara entre o usuário e a equipe técnica. Com status visível em tempo real, o cliente pode acompanhar a evolução do chamado desde a abertura até a solução.

"Nosso objetivo é transformar cada chamado em uma oportunidade de melhoria, garantindo suporte adequado e soluções mais eficazes", analisa Fabricio Massola, Coordenador do setor de Customer Success da SMAR APD.

A reformulação do portal também possibilita que a empresa colete métricas de atendimento, ajudando na evolução contínua dos sistemas. Com isso, cada chamado não apenas recebe a devida atenção, mas também contribui para a melhoria das soluções oferecidas pela SMAR APD.

Agora, os clientes contam com um canal mais ágil e eficiente para suas demandas, reforçando o compromisso da empresa com inovação e excelência no atendimento.