Colaboração de longa data entre a empresa, Bradesco e Santander impulsionou uma transformação significativa, elevando a governança corporativa, compliance e inovação tecnológica, ao mesmo tempo em que fortaleceu os pilares de ESG e expandiu a base de clientes.

A SMAR APD vem consolidando, ao longo de mais de 15 anos de parceria com o Santander e cerca de 8 anos com o Bradesco, uma trajetória de crescimento e inovação. Essas colaborações estratégicas não apenas impulsionaram o desenvolvimento de soluções tecnológicas, como também permitiram à empresa se alinhar a exigências rigorosas de compliance, governança e ESG, resultando em uma transformação interna significativa que agrega valor tanto ao negócio quanto aos clientes.

Evolução da Governança Corporativa e Compliance - Desde os primeiros anos de parceria, a SMAR APD precisou se adaptar a normas internacionais, como a Lei Sarbanes-Oxley, que exige práticas de governança robustas e monitoramento contínuo dos processos. Isso obrigou a empresa a implementar medidas de segurança e compliance, como a certificação FSC para garantir a origem sustentável do papel utilizado nas operações, um processo que iniciou há mais de 12 anos por exigência do Santander.

Além disso, a parceria com o Bradesco trouxe à tona a necessidade de um Plano de Continuidade de Negócios (PCN), garantindo que a SMAR APD estivesse preparada para eventuais desastres ou interrupções no serviço. Para atender a essas exigências, a empresa investiu em infraestrutura como geradores e links de internet redundantes, garantindo a continuidade das operações mesmo em cenários adversos.

"Os bancos exigem muito em termos de compliance e segurança, o que nos obrigou a fazer adaptações importantes. A necessidade de ter um plano de continuidade e infraestrutura de contingência nos levou a um novo nível de maturidade. Hoje, essas exigências, que inicialmente eram vistas como desafios, se tornaram diferenciais competitivos para nós em diversos setores”, comenta Erlon Magnani, Diretor Financeiro e de RH.

Essas adequações não apenas garantiram a conformidade com as exigências dos bancos, mas também se tornaram um diferencial competitivo, permitindo que a SMAR APD levasse essas práticas para outros clientes e mercados.

Inovação e continuidade nas soluções - A recente renovação de contrato com o Bradesco foi mais uma oportunidade para introduzir inovações que aprimoraram a experiência dos clientes. A inclusão de novos serviços, como o envio de boletos via WhatsApp, reflete a capacidade da SMAR APD de antecipar demandas e oferecer soluções tecnológicas que facilitam a vida dos clientes. Embora essa solução ainda esteja em fase inicial de adoção, ela representa um passo importante na digitalização dos processos de cobrança​.

Outras inovações também foram desenvolvidas ao longo dos anos, como a disponibilização de boletos eletrônicos, segunda via de cobranças e rastreamento de documentos. Essas soluções, além de atenderem diretamente os clientes dos bancos, abriram portas para a SMAR APD se relacionar diretamente com mais de 230 clientes de diferentes setores, permitindo a expansão de sua base de clientes.

Ivan Julio, Coordenador Comercial da Unidade de Dados Variáveis, destaca como a relação com os bancos impulsiona a SMAR APD a inovar constantemente, criando soluções que otimizam os processos e melhoram a experiência dos clientes. Um exemplo recente é o boleto via WhatsApp, uma inovação com grande potencial de crescimento.

 "A parceria com os bancos nos impulsiona a estar sempre à frente, oferecendo soluções que otimizam o processo de cobrança e atendem às demandas dos clientes de maneira mais ágil. Soluções como o boleto via WhatsApp, que lançamos recentemente, são exemplos de como estamos constantemente buscando melhorar a experiência do usuário. Embora ainda esteja em fase de adoção, acreditamos que esse tipo de inovação tem grande potencial para crescer”, explica o gestor.

 Impacto nas relações com clientes - Embora o contrato formal seja com as instituições financeiras, é a SMAR APD quem interage diretamente com os clientes finais desses bancos, criando um relacionamento de proximidade. Isso não apenas fortalece a confiança na empresa, mas também abre novas oportunidades de negócios. Muitas vezes, a solução oferecida pela SMAR APD é indicada pelos próprios clientes do banco a outras empresas, ampliando o alcance da empresa.

"Mesmo que o contrato seja com o banco, no dia a dia estamos atendendo diretamente os clientes finais. Isso cria uma proximidade e nos permite apresentar nossas soluções para um público muito maior. Muitas vezes, esse relacionamento direto nos abre portas para novos negócios e aumenta a visibilidade da SMAR APD”, destaca Ivan.

Governança Corporativa e ESG: uma transformação sustentável - O alinhamento com as práticas de compliance, tanto do Bradesco quanto do Santander, trouxe à SMAR APD uma evolução nas questões de ESG. Hoje, a empresa adota políticas ambientais mais rígidas, canais de denúncia, código de ética e outras medidas que garantem a conformidade com as exigências regulatórias e reforçam seu compromisso com a responsabilidade social​.

Essas parcerias tornaram a SMAR APD uma empresa mais preparada e consolidada no mercado, permitindo que ela utilizasse esse aprendizado em outras negociações e contratos.

A implementação de soluções sustentáveis e inovadoras não só fortalece a relação com os bancos, mas também garante que a empresa se mantenha competitiva e à frente de seus concorrentes​.

‘Essas exigências, que inicialmente eram vistas como desafios, se tornaram diferenciais competitivos. Hoje, estamos à frente em muitos aspectos, especialmente em inovação e sustentabilidade’, avalia Magnani.

A parceria entre SMAR APD e os bancos é um exemplo de como a colaboração estratégica pode gerar transformações significativas em uma empresa. A exigência de compliance e inovação tecnológica não apenas moldou a SMAR APD para atender às demandas do mercado financeiro, como também a posicionou como uma empresa mais sustentável e competitiva.

Com uma base sólida de governança corporativa e um portfólio de soluções inovadoras, a SMAR APD continua a expandir seus horizontes, atendendo a mais clientes e explorando novas oportunidades de negócios.