Itatiba adota solução integrada que unifica protocolos e ouvidorias, modernizando a gestão pública e melhorando o atendimento aos moradores com tecnologia da SMAR APD.

O município de Itatiba, no interior de São Paulo, deu um passo decisivo para aprimorar a gestão pública com a modernização de seus sistemas de atendimento ao cidadão. Desde o final de 2023, a prefeitura passou a contar com uma solução integrada que unifica protocolos e ouvidorias, simplificando a rotina dos servidores e melhorando a experiência dos munícipes.

A implantação da plataforma SMARsa, desenvolvida pela empresa SMAR APD, que atua há 45 anos no desenvolvimento de softwares para a gestão pública e soluções em cobranças eletrônicas, auxilia no gerenciamento de processos e suporte ao cidadão, representa um marco na administração local. Antes da integração, a prefeitura já utilizava ferramentas para contabilidade pública, licitações, recursos humanos e tributação. No entanto, a falta de conectividade entre os sistemas tornava o trabalho mais fragmentado e menos eficiente.

De acordo com Elienai Braga, líder de implantação da SMAR APD, a nova tecnologia centralizou os processos em um único sistema. "Agora, os servidores conseguem acessar todas as ferramentas com uma única senha, o que otimiza as atividades e aumenta a produtividade. Isso reflete diretamente em um atendimento mais ágil e eficiente ao cidadão", destacou.

Impactos na rotina dos cidadãos - Para os moradores de Itatiba, os benefícios vão além da simplificação burocrática. A partir do novo sistema, pedidos de informação, solicitações de serviços e reclamações podem ser consultados em um único ambiente, seja online ou presencialmente. Essa mudança trouxe mais agilidade, acessibilidade e transparência para o relacionamento entre a prefeitura e a população.

Paulo Ghim, do Arquivo Público Municipal, elogiou a solução: "O sistema é moderno, intuitivo e prático. Até agora, não tivemos dificuldades com a nova rotina, o que mostra que o investimento foi acertado."